¿Quieres saber cuál es la calidad de tus servicios y cómo repercute en tus Clientes?

Auditamos y Reportamos los aspectos que más te preocupan con las técnicas de auditoría de MYSTERY GUEST y CUSTOMER JOURNEY.

¿En qué consisten estas la técnicas?


Estas técnicas se encarga de analizar todos los momentos en el que se produce un contacto online y directo entre tu camping u hotel y tus clientes. Se trata de auditar y analizar el recorrido que hace el cliente desde la toma de contacto hasta su llegada y marcha de tu establecimiento y los servicios que ofreces se están haciendo de la manera más eficiente.

El servicio de MYSTERY GUEST & CUSTOMER JOURNEY es complementario a la consultoría de Recursos Humanos.

¿Qué analizamos?


Mystery Guest: Ponemos el foco en la evaluación oculta de la experiencia del cliente mediante una visita anónima.

Customer Journey: Ponemos el foco en la experiencia global del cliente en todas sus interacciones con la marca.

MYSTERY GUEST

  • Primera impresión
  • Recepción y check-in
  • Alojamiento
  • Servicios y experiencias
  • Atención al cliente y resolución de problemas
  • Check-out y despedida
  • Post-estancia



CUSTOMER JOURNEY

  • Descubrimiento y atracción (canales, propuesta, información).
  • Proceso de reserva y compra.
  • Pre-estancia (comunicación, pago, personalización...)
  • Check-in y llegada
  • Experiencias en el camping u hotel
  • Check-out y post-estancia

¿Qué beneficios nos aportan estas técnicas de análisis?


A partir de la auditoría identificaremos los puntos fuertes y débiles de tu camping, hotel o establecimiento turístico, y cuáles son sus aspectos a mejorar y reforzar para cumplir las expectativas de los clientes. A partir de ahí podremos diseñar un plan de mejora para potenciar los siguientes aspectos: 

  • La satisfacción de los clientes
  • Tener clientes recurrentes
  • Asegurar la recomendación de tus clientes
  • Verificar si se cumplen los estándares y protocolos de calidad y servicio
  • Reforzar la imagen de marca
  • Destacar en el sector
  • Ver dónde diversificar servicios 
  • Analizar la competencia
  • Tener reseñas positivas
  • Aumentar la visibilidad
  • Ser un establecimiento referente
  • Ganar reputación
  • Mejorar las ventas

Para más información:

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