HOTELES

"Convierte tu Hotel en una experiencia que tus huéspedes recomienden"

Equipos coordinados · Huéspedes satisfechos · Reseñas que impulsan tus reservas

En un hotel, cada interacción cuenta:

• Un check-in lento, un pasillo sin limpiar o un mal gesto en el restaurante puede arruinar la experiencia.
• Housekeeping, recepción y F&B trabajan a contrarreloj, pero sin procesos claros todo depende de la buena voluntad de las personas.
• Los huéspedes no lo dicen en recepción… lo dejan por escrito en Booking y TripAdvisor.

👉 Con Hospitality Human 360, transformamos tu operativa y tu equipo en la razón por la que los huéspedes vuelven.

LOS 4 SERVICIOS ADAPTADOS A HOTELES

1. 🔍 Mystery Guest Weekend

¿Seguro que conoces la experiencia real de tu huésped?
Imagina cómo vive tu hotel un cliente real.
Desde dentro todo parece controlado, pero tus huéspedes ya lo reflejan en las reseñas: cada detalle cuenta en Booking y TripAdvisor.

👉 El Mystery Guest te muestra, en 48h y sin filtros, lo que realmente viven:

• Estancia anónima de 2 días.
• Fotos y evidencias objetivas.
• Informe claro con puntos fuertes, fallos críticos y acciones inmediatas en 48 horas.

Detecta lo invisible antes de que te cueste ocupación y reputación.

2. 🤝 Atención y Servicio al Cliente

¿Tu equipo refleja la experiencia que prometes en tu web?
Los huéspedes no vuelven solo por las habitaciones o la piscina, sino por cómo se sintieron atendidos. Una mala cara en recepción o un mal gesto en el restaurante se convierte en una reseña que pesa más que cualquier reforma.

👉 Con esta formación vivencial y personalizada:

• Adaptamos la atención al cliente a los valores y filosofía de tu hotel.
• Enseñamos a tu equipo a escuchar, empatizar y resolver con proactividad.
• Convertimos empleados en embajadores de tu marca, capaces de generar reseñas de 5⭐.

Porque la diferencia entre una estancia correcta y una experiencia memorable está en tu equipo.

3. 👩‍💼 Mandos Intermedios con Impacto

¿Tus mandos lideran o solo apagan fuegos?
Cuando no saben guiar, tú acabas en la microgestión, los equipos se desmotivan y los errores se repiten.

👉 Con este programa formamos a tus jefes de recepción, housekeeping, F&B y otros mandos intermedios para que:

• Coordinen equipos con autonomía.
• Tomen decisiones sin depender de la dirección.
• Generen un mejor clima y huéspedes mejor atendidos.

El resultado: líderes que guían con confianza, más autonomía, menos microgestión y un servicio consistente.

4. 🌟 Hospitality Human 360 Completo

¿Tu hotel ofrece lo que promete?
Rotación alta, procesos poco claros y equipos que no transmiten la experiencia esperada acaban en estrés, reseñas negativas y pérdida de reservas.

👉 Con Hospitality Human 360 (auditoría completa) transformamos tu hotel desde la raíz:

• Diagnóstico completo de tu empresa.
• Cultura y liderazgo alineados con tus valores.
• Procesos claros que reducen errores.
• Equipos motivados que se convierten en embajadores de tu marca.

El resultado: menos rotación, mejores reseñas y más tranquilidad para ti.